Wymiany, zwroty i reklamacje

 

• Zwrot online bez konieczności drukowania formularzy.

• 14 dni na zgłoszenie i odesłanie zamówienia.

• Zwrot środków do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

• Koszty przesyłki zwrotnej – w przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu do YOLO LOOK ponosi Kupujący. Zwrotu można dokonać za pośrednictwem dowolnie wybranego przewoźnika. YOLO LOOK nie oferuje bezpłatnych zwrotów. 

 

Z uwagi na dobro planety, między innymi ważne jest minimalizowanie paczek zwrotnych – z tego względu chcielibyśmy zwrócić uwagę na to, jak ważne jest świadome kupowanie. Zakupy pod wpływem impulsu, czy zamawianie dużych ilości ubrań po to, aby tylko przymierzyć je w domu i dopiero wybrać, nie jest najlepszym rozwiązaniem dla naszej planety. 95% przyczyn podawanych dla zwrotów to niedopasowanie rozmiaru. Aby zminimalizować takie ryzyko, każdy produkt starannie opisujemy i mierzymy, by służyć Wam pomocą w doborze rozmiaru. Zachęcamy do sprawdzania zawsze naszej tabeli wymiarów oraz do kontaktu telefonicznego w przypadku wątpliwości – zawsze chętnie Wam doradzimy! A o świadomym kupowaniu więcej przeczytasz w zakładce Yolo Look x Środowisko.

Zwroty

Koszty przesyłki zwrotnej – w przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu do YOLO LOOK ponosi Kupujący. Zwrotu można dokonać za pośrednictwem dowolnie wybranego przewoźnika. YOLO LOOK nie oferuje bezpłatnych zwrotów. 

 

Przesyłki należy kierować na adres poniżej:

YOLO LOOK
Piekielnik 256A
34-472 Piekielnik
woj. małopolskie

 

Zwrot możesz wygodnie zgłosić online za pomocą naszego formularza zwrotu. Wypełnienie formularza zajmuje tylko kilka minut i nie wymaga drukowania żadnych dokumentów. Wysłanie formularza zwrotu online jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

 

Przejdź do formularza ZWROTU ONLINE

 

ZWROT NALEŻY NADAĆ W CIĄGU 14 DNI OD DATY OTRZYMANIA ZAMÓWIENIA.

 

Po przesłaniu formularza online należy odesłać zwracany towar na wskazany powyżej adres.

 

UWAGA:

• Zwrot należy zgłosić za pomocą formularza zwrotu online przed odesłaniem przesyłki.
• W przypadku dochowania wszystkich terminów oraz uznania zwrotu, środki zwracane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przez nas przesyłki zwrotnej.

 

Aby zwrot został uznany, należy odesłać towar w stanie nienaruszonym, nienoszącym śladów użytkowania, bez wyczuwalnego zapachu oraz z oryginalnymi metkami. Jeśli zwrócony towar nie spełnia powyższych warunków lub został zwrócony po terminie, zastrzegamy sobie możliwość nieuwzględnienia zwrotu i odesłania produktu na adres podany w zamówieniu lub potrącenia stosownej kwoty tytułem zmniejszenia wartości rzeczy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Wszystkie istotne informacje dotyczące zwrotu znajdziesz również w naszym regulaminie § 11 ODSTĄPIENIE OD UMOWY.

 

Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uznania zwrotu towaru, Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych środków przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

2. W szczególności:

   • w przypadku płatności dokonanej za pomocą BLIK, zwrot środków następuje w ramach tej samej metody płatności;

   • w przypadku płatności dokonanej przelewem bankowym, zwrot środków następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności;

   • w przypadku płatności dokonanej kartą płatniczą, zwrot środków następuje na kartę lub rachunek bankowy powiązany z tą kartą.

3. Jeżeli dokonanie zwrotu przy użyciu pierwotnej metody płatności nie jest możliwe z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. zamknięcie rachunku bankowego, wygaśnięcie karty płatniczej), Sprzedawca skontaktuje się z Konsumentem w celu ustalenia alternatywnej formy zwrotu środków, niewiążącej się dla Konsumenta z dodatkowymi kosztami.

4. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa pozwalają Sprzedawcy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zasady te wynikają z art. 32 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

WYMIANY

Jeżeli w jakiś sposób towar Ci nie odpowiada i chcesz wymienić na inny – napisz do nas. Dołożymy wszelkich starań, żeby dostarczyć Ci towar idealnie dopasowany do Twoich oczekiwań.

REKLAMACJE

1. Zasady składania reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie określonym przepisami prawa.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności za pośrednictwem formularza reklamacyjnego online dostępnego na stronie sklepu, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@yololook.com lub przesyłając wypełniony formularz reklamacyjny w wersji papierowej. Skorzystanie z przygotowanego przez Sprzedawcę formularza jest dobrowolne i nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu, opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Podanie tych informacji ułatwi rozpatrzenie sprawy, ale brak paragonu lub skorzystania z formularza nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

2. Dostarczenie reklamowanego produktu

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga udostępnienia produktu Sprzedawcy, Konsument powinien uzgodnić sposób jego przekazania ze Sprzedawcą.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

Jeżeli reklamacja jest rozpatrywana na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową, Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym kosztów przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inaczej.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację na zasadach określonych w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

4. Uprawnienia Konsumenta

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Szczegółowe uprawnienia Konsumenta, warunki ich realizacji oraz zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

FORMULARZ REKLAMACJI – POBIERZ

 

UWAGA: PRZESYŁKI NALEŻY KIEROWAĆ TYLKO NA ADRES:

YOLO LOOK
Piekielnik 256A
34-472 Piekielnik
woj. małopolskie

Przesyłki wysyłane na inny adres niż powyżej będą zwracane!